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FAQ(よくあるご質問)

ライスヘルス(アイムオンラインショッピング)をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様から頂いたご質問をまとめて掲載しております。
お買い物の際にご不明な点がございましたらご利用ください。

ログインできない

住所や名前、メールアドレスが変わった時は?


ID・パスワードを忘れてしまった。
ID・パスワードの確認メールが来ない
ID・パスワードを変更したい
パソコンサイトのID・パスワードは携帯サイトでも使えるの?

商品を購入する前にいろいろと相談することは可能ですか?
注文の仕方がわからない
注文の内容を確認したい

定期購入を申し込みたい。定期購入の申し込み内容を変更したい。
お電話から定期購入をお申し込みいただく場合

変更・キャンセルの仕方がわからない。

商品はいつ頃届くの?

送料はかかるの?
お届け時間帯を指定したい
海外への発送は?

クレジットカードは使えるの?
コンビニエンスストアで支払いはできる?
代金引換はできるの?

返品はできるの?
返品商品の送り先は?

「ページを表示できません」というメッセージが出る

対象ブラウザは?
SSLとは?
Cookieについて

インターネットでのセキュリティーは大丈夫?



■会員登録について

ログインできない
間違ったID・パスワードを入力していませんか?ID・パスワードをお忘れになった方はこちらからお問い合せください。
また、ID・パスワードは半角の英数字となっています。全角・スペースは受け付けられませんので、必ず半角でご入力ください。

正しく入力しているのにログインできない場合は、「Cookie」の設定が考えられます。Cookieについてはこちら

住所や名前、メールアドレスが変わった時は?
ID・パスワードをお持ちの方はこちらから変更内容をご登録ください。
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■ID・パスワードについて

ID・パスワードを忘れてしまった
こちらからお問い合せください。お問い合せの際にはご登録いただいているメールアドレスをお間違えのないようにご入力ください。
ID・パスワードの確認メールが来ない

ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはありませんでしたか?
また、ご登録いただいたメールアドレスは、現在もお使いになられていますか?
該当するメールアドレスがない場合、確認メールは届きませんのでご注意下さい。

※携帯メールアドレスをご登録頂いたお客様で、確認メールが届かないお客様へ
ドメイン指定受信設定をされている場合は、お知らせメールをお届けするため「ricehealth.com」と「riceforce.com」のドメインを追加してご利用ください。

ID・パスワードを変更したい

IDはユニークなIDを自動で発行しているため、変更をお受け付けしておりません。
パスワードの変更はこちらから設定をして頂けます。

パソコンサイトのID・パスワードは携帯サイトでも使えるの?
はい。パソコンサイトで発行されたID・パスワードは携帯サイトでも共通でお使いいただけます。
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■注文について

商品を購入する前にいろいろと相談することは可能ですか?
アイムでは、お客様に合った商品をご購入頂けるよう専任スタッフがカウンセリングを行っております。
商品のご購入にかかわらず、お問い合せフォーム 又は お電話にてお気軽にご相談下さい。

お問い合せフォームはこちら

お電話でのお問い合せは
●TEL(通話料無料):0120-59-3737(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
※受付時間:月曜日〜土曜日 9:00〜21:00、祝日 9:00〜18:00
※お電話番号はお間違いのないようにおかけください。

注文の仕方がわからない
詳しいご注文方法は、こちらでご覧ください
注文の内容を確認したい

ご注文内容の確認は、お電話にて承っております。下記の専用ダイヤルにてお申し付けください。

●TEL(通話料無料):0120-59-3737(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
※受付時間:月曜日〜土曜日 9:00〜21:00、祝日 9:00〜18:00
※お電話番号はお間違いのないようにおかけください。

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■定期購入について

定期購入を申し込みたい。定期購入の申し込み内容を変更したい。
定期購入のお申し込み、サービスの内容などはこちら【サプリ定期便】をご覧下さい。
定期購入のご注文についてわかりやすく説明しております。
今すぐ申し込みたい方は、こちら【定期お届けサービス申し込みフォーム】へどうぞ。

定期購入のお申し込み内容の変更や停止などはこちら【定期お届けサービス変更フォーム】をご利用下さい。
お電話から定期購入をお申し込みいただく場合

下記のお問い合わせ先までご連絡下さい。

[お問い合わせ先]
●TEL(通話料無料):0120-59-3737(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
※受付時間:月曜日〜土曜日 9:00〜21:00、祝日 9:00〜18:00
※お電話番号はお間違いのないようにおかけください。

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■変更・キャンセルについて

変更・キャンセルの仕方がわからない
お電話で変更・キャンセルを受付けております。下記の専用ダイヤルへおかけください。
なお発送準備にとりかかりますと、キャンセルはお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

●TEL(通話料無料):0120-59-3737(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
※受付時間:月曜日〜土曜日 9:00〜21:00、祝日 9:00〜18:00
※お電話番号はお間違いのないようにおかけください。

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■お届けについて

商品はいつ頃届くの?

商品をご注文後、5日前後でお届け致します。
(年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇などは、お届けが遅れる場合がございます。)

お問い合せは下記の専用ダイヤルへおかけください。
●TEL(通話料無料):0120-59-3737(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
※受付時間:月曜日〜土曜日 9:00〜21:00、祝日 9:00〜18:00
※お電話番号はお間違いのないようにおかけください。

送料はかかるの?
商品を\5,250(税込)以上お買い上げの場合には、 送料無料でお届け致します。
お買い上げ金額が\5,250(税込)未満の場合は、一律\500(税込)を申し受けております。
送料についての詳しい内容はこちらでご覧ください。
お届け時間帯を指定したい

お届け時間帯をご指定頂けます。
お届け時間帯についての詳しい内容はこちらでご覧ください。

海外への発送は?
大変申し訳ありませんが、日本国内のみの発送となります。
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■支払について

クレジットカードは使えるの?

お支払いにクレジットカードをご利用いただけます。
支払についての詳しい内容はこちらでご覧ください。

コンビニエンスストアで支払いはできる?

指定のコンビニエンスストアでお振込みいただけます。
支払についての詳しい内容はこちらでご覧ください。

代金引換はできるの?

手数料無料にてご利用頂けます。
支払についての詳しい内容はこちらでご覧ください。

※お届け先によっては代金引換をご利用頂けない場合がございます。ご了承下さい。

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■返品について

返品はできるの?
ライスヘルスは食品ですので、未開封・未使用の場合、商品到着後10日以内であれば返品をお受けいたします。開封または一部ご使用になった商品の返品はお断りさせていただきます。

※商品のお届け間違い、破損などの場合は返送料を弊社負担とさせていただきます。
※お客様都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。

詳しくはこちらでご覧ください。

返品商品の送り先は?
アイムコールセンターにご連絡の上、ご返送ください。
返品についての詳しい内容はこちらでご覧ください。
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■操作に困ったら

「ページを表示できません」というメッセージが出る

ご利用のパソコンがSSLに対応していない可能性があります。
SSLとは、インターネット上の情報を暗号化して送るシステムです。当サイトではお客様の情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。
SSLは、Internet Explorer ver.5.0以降か、Netscape Communicator ver.4.7以降のブラウザでお使いいただけます。

なお、上記バージョン以降のInternet Explorerをお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。
エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化が使用できる環境にあるかどうかをご確認ください。

1) Internet Explorerを起動します。

2) 画面上部メニューバーのヘルプの中にある「バージョン情報」を選択します。

3) 表示画面内“暗号強度”の「bit」で表される数値を確認します。
上記の数値が「40bit」もしくは「56bit」の場合には、128bit暗号化にアップデートしていただく必要があります。

アップデートは、こちらから「Internet Explorer 高度暗号化パック (128 ビット暗号化)」をインストールしてください。 また、専用回線を使用してインターネットに接続されている場合、ファイアウォール等の設定上、SSLをご利用いただけないことがあります。

その場合は、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。SSLに対応できない場合、画面を開くことができませんので予めご了承願います。

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■システムについて

対象ブラウザは?

当サイトをご覧になるには、Internet Explorer 7.0以上のブラウザ、Macintoshの場合は、safari 3.0以上 をご利用になることをお勧めします。
最新のブラウザは下記より無料でダウンロードしていただけます。

Windows版:InternetExplorer最新版
SSLとは?

SSLとは、インターネット上の情報を暗号化して送るシステムです。当サイトではお客様の情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。SSLは、Internet Explorer ver.5.0以降か、Netscape Communicator ver.4.7以降のブラウザでお使いいただけます。なお、上記バージョン以降のInternet Explorerをお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。 エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化が使用できる環境にあるかどうかをご確認ください。

1) Internet Explorerを起動します。
2) 画面上部メニューバーのヘルプの中にある「バージョン情報」を選択します。
3) 表示画面内“暗号強度”の「bit」で表される数値を確認します。
上記の数値が「40bit」もしくは「56bit」の場合には、128bit暗号化にアップデートしていただく必要があります。 アップデートは、こちらから「Internet Explorer 高度暗号化パック (128 ビット暗号化)」をインストールしてください。

また、専用回線を使用してインターネットに接続されている場合、ファイアウォール等の設定上、SSLをご利用いただけないことがあります。その場合は、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。SSLに対応できない場合、画面を開くことができませんので予めご了承願います。

Cookieについて

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2. [プライバシー] カテゴリを選択します。
3. 設定のスライダが「中」または、「中以下のレベル」にし、【OK】ボタンを押してご利用ください。

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2. [プライバシー] カテゴリを選択します。
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■その他

インターネットでのセキュリティーは大丈夫?

インターネット上の情報はSSLという暗号化技術を採用し、情報の取り扱いに細心の注意を払っております。
SSLはインターネットでのセキュリティー機能としてもっとも普及している技術ですので、
安心してお買い物をお楽しみ頂けます。